色控传媒

O tempo médio para restaura??o (às vezes chamado de tempo médio para recupera??o), ou MTTR, descreve o tempo médio para recupera??o de uma implanta??o, incidente ou interrup??o de servi?o com falha. Ele mede o tempo desde a detec??o de um incidente ou interrup??o até que a funcionalidade completa do sistema seja restaurada.

O MTTR é uma métrica de alto nível que ajuda a medir a velocidade do processo de recupera??o e indica a rapidez com que o sistema pode se recuperar de falhas. De modo geral, o MTTR normalmente se relaciona a incidentes n?o planejados, em vez de solicita??es de servi?o.

Tempo médio para restaura??o x solu??o: qual é a diferen?a?

Tempo médio para restaura??o refere-se ao tempo médio que leva para se recuperar de uma falha de produto ou servi?o, mas n?o inclui tempo adicional para garantir que o incidente n?o aconte?a novamente.

O tempo médio para resolver, por outro lado, é o tempo médio necessário para restaurar um sistema completamente, incluindo o tempo para corrigir o problema e concluir qualquer trabalho adicional necessário para evitar que o problema seja recorrente. Isso pode incluir detec??o de falhas, diagnóstico, restaura??o e etapas proativas tomadas para fortalecer o sistema contra falhas semelhantes no futuro.

Como resultado, o tempo médio para resolver fornece insights sobre o escopo completo necessário para resolver o problema além do tempo de inatividade real, ampliando a responsabilidade da equipe além de apenas corrigir o problema para melhorar o desempenho de longo prazo do sistema.

Como calcular o tempo médio para restaura??o

O tempo médio para restaura??o é calculado adicionando o tempo de inatividade total em um período específico e dividindo-o pelo número total de incidentes dentro desse período.

MTTR = soma de todo o tempo para resolver períodos/número de incidentes

Por exemplo, imagine que seu sistema cai três vezes em duas semanas. Se o primeiro incidente levasse duas horas para ser restaurado, o segundo incidente levasse quatro horas e o terceiro incidente levasse seis horas para um total de 12 horas, o MTTR para esse período de duas semanas seria:

MTTR = 12 horas de tempo de inatividade total/3 incidentes

MTTR = 4 horas

Qual é um bom momento para restaurar?

As interrup??es e o tempo de inatividade do sistema afetam fortemente a experiência do cliente, por isso é importante que o MTTR seja o mais curto possível. Um MTTR mais alto significa que a organiza??o e seus clientes est?o mais propensos a experimentar tempo de inatividade significativo e frequente, o que pode levar a reclama??es, cancelamentos e n?o renova??es.

Um bom MTTR está diretamente relacionado à rapidez com que você pode detectar e identificar a causa raiz de um problema (o tempo médio para detectar, ou MTTD). Quanto mais tempo leva para identificar um problema, mais tempo leva para restaurar o sistema para a opera??o completa.

Um baixo MTTD é a chave para reduzir o MTTR e melhorar outras métricas de confiabilidade. Se você diminuir o tempo necessário para detectar um problema, também diminuirá o tempo até a resolu??o. Observabilidade e monitoramento contínuo desempenham um papel importante ao alertar as equipes sobre problemas e reduzir rapidamente a TTM.

Além do monitoramento, aqui est?o algumas outras maneiras de reduzir o MTTR:

• Desenvolva um plano de gerenciamento de incidentes claramente documentado que permita que as equipes saibam como gerenciar um incidente, desde o primeiro alerta até o momento em que o sistema retomar a opera??o completa.
• Use ferramentas automatizadas para atribuir responsabilidades, criar documentos, capturar análises e gerenciar configura??es.
• Defina claramente e atribua fun??es e responsabilidades à equipe para que todos saibam o que fazer quando ocorrer um incidente.
• Realize post-mortems sobre incidentes passados para investigar e documentar as especificidades de cada problema, como aconteceu e como evitá-lo no futuro.

Como calcular o tempo médio para resolver

O tempo médio para resolu??o (MTTR, Mean Time to Resolve) difere do tempo médio para restaura??o, pois inclui qualquer tempo adicional gasto na preven??o de problemas semelhantes no futuro.

Para calcular o MTTR, adicione o tempo total necessário para restaurar o sistema, incluindo tempo adicional para garantir que o problema n?o aconte?a novamente e divida esse número pelo número total de incidentes. Pense assim:

MTTR = tempo total de restaura??o de incidentes + tempo adicional gasto para garantir que o problema n?o volte a ocorrer/número de incidentes

Imagine que seu sistema cai duas vezes em um período de 48 horas. O primeiro incidente dura uma hora e o segundo, duas horas. Em seguida, a equipe passa mais três horas endurecendo os sistemas para evitar que os problemas ocorram novamente, resultando em um total de seis horas.

MTTR = (1 + 2 + 3) horas/2 incidentes

MTTR = 3 horas

Qual é o bom momento para resolver?

Como a redu??o de MTTD reduz o tempo médio para restaura??o, as mesmas a??es também afetar?o o tempo para resolu??o completa (tempo médio para resolu??o).

Também é possível se concentrar em melhorar a rapidez com que a equipe pode implementar medidas preventivas. O post-mortem do tempo médio para restaurar o processo, por exemplo, será especialmente útil aqui, pois uma análise detalhada do problema pode revelar insights úteis que podem ser aplicados às atividades de acompanhamento.

Quem deve usar o MTTR e quando?

No geral, o MTTR é uma boa métrica para avaliar a velocidade do seu processo de recupera??o em várias áreas da tecnologia. Você deve usar o MTTR quando quiser melhorar o tempo médio que sua equipe leva para reparar ativos.

Como usar o MTTR em ciberseguran?a

O MTTR em ciberseguran?a se refere ao tempo que a equipe leva para colocar o sistema de volta em funcionamento após uma viola??o de ciberseguran?a. Dessa forma, mostra a velocidade com que sua equipe de seguran?a pode retornar o sistema e os clientes afetados às opera??es normais.

Nas equipes de ciberseguran?a, o relógio MTTR normalmente come?a quando a equipe é alertada sobre uma falha do sistema devido a um ataque cibernético.

Aqui, o processo de restaura??o pode envolver várias etapas, incluindo conten??o (para impedir a dissemina??o da amea?a), a remo??o real da amea?a e a sanitiza??o de componentes e recursos necessários para restaurar o sistema ao normal. Depois que todas as etapas forem concluídas, o sistema será considerado totalmente restaurado.

Como usar o MTTR na resposta a incidentes

O MTTR é uma métrica essencial na resposta a incidentes porque fornece insights sobre a gravidade de um impacto e ajuda as organiza??es a avaliar se os incidentes de tempo de inatividade s?o resolvidos com rapidez suficiente.

Na resposta a incidentes, o MTTR é uma média do tempo transcorrido entre os carimbos de data/hora relatados e resolvidos para um problema. As ferramentas automatizadas n?o apenas alertam as equipes sobre incidentes, mas também as ajudam a colaborar e se comunicar com mais facilidade, levando a um melhor MTTR.

Os objetivos de nível de servi?o (SLO, Service Level Objectives) e os indicadores de nível de servi?o (SLI, Service Level Indicators) também podem ser usados para medir a confiabilidade e disponibilidade do sistema e aproximar a satisfa??o do cliente com um produto ou servi?o. Quando um SLO é violado, o tempo médio para restaurar os servi?os é o tempo total para detectar, mitigar e resolver o problema até que ele esteja novamente em conformidade com o SLO.

Como usar o MTTR em DevOps

No DevOps , o MTTR pode representar o tempo médio necessário para restaurar um aplicativo após uma falha de produ??o. A medi??o do MTTR ajuda as equipes a garantir resiliência e estabilidade do sistema, além de determinar onde o processo de resposta pode ser melhorado.

Em DevOps, medir o MTTR frequentemente envolve o uso de sistemas de monitoramento para registrar o início de um incidente e quando ele foi resolvido (por exemplo, o tempo para reverter uma altera??o ou libera??o depois de ter atingido a produ??o).

O MTTR também pode avaliar o desempenho da equipe de DevOps. Quanto menor o MTTR de uma equipe de DevOps, melhor. O identifica quatro categorias de desempenho para equipes de DevOps:

• Elite: Menos de uma hora
• Alta: Menos de 24 horas
• Médio: Menos de uma semana
• Baixo: Mais ou igual a uma semana

Um MTTR mais rápido resulta em menores taxas de falha, entrega mais rápida e maior satisfa??o do usuário. ? medida que a maturidade do DevOps cresce, o MTTR deve diminuir cada vez mais.

Quais ferramentas você precisa para monitorar MTTRs?

Para melhorar o MTTR, você precisa ser capaz de detectar falhas do sistema rapidamente. Ferramentas de monitoramento contínuo, como Prometheus e Grafana, bem como ferramentas populares de monitoramento de desempenho de aplicativos, como Datadog, Splunk e Dynatrace, podem ajudar a coletar métricas de MTTR.

Esses sistemas usam uma grande quantidade de dados históricos e em tempo real para ajudar a diagnosticar e analisar problemas mais rapidamente. No entanto, para dar suporte a consultas complexas e ao processamento em tempo real, você precisará das velocidades de desempenho ultrarrápidas que o armazenamento totalmente flash pode oferecer.

A 色控传媒 oferece várias solu??es de armazenamento de dados totalmente flash que oferecem taxa de transferência massiva e desempenho uniforme. O FlashBlade ? é uma plataforma de armazenamento de arquivos e objetos de alto desempenho que oferece a velocidade e o desempenho necessários para as ferramentas de aplicativos e monitoramento que suportam MTTD e MTTR mais rápidos.

Qual é a próxima métrica depois do MTTR?

Embora o MTTR seja um indicador poderoso da sua capacidade de reagir aos problemas rapidamente, há outras métricas importantes de confiabilidade que você também deve monitorar. Saiba mais sobre outro cálculo crítico: tempo médio antes da falha (MTBF, mean time before failure).